[obsahova-navigace]
V košíku e-shopu máte oblečení pro děti. Už stačí jen zaplatit, a pak v klidu počkat na kurýra. Jenže najednou to nejde. Něco se pokazilo a hlavou běží otázka, proč mi nejde platit kartou přes internet. Někoho to může i vyděsit. Může mít obavy z krádeže peněz z účtu, ke kterému je karta vedena. Ale věřte, že nejčastěji jsou to drobnosti, které neznamenají ztrátu peněz. Spíše jde o nějaké opomenutí, nebo přehlédnutí. Tady je 11 nejčastějších problémů a také návod, jak je řešit.
11 důvodů, proč mi nejde platit kartou přes internet
Prošli jsme všechny situace, kdy je na stole otázka, proč mi nejde platit kartou přes internet. Sepsali jsme je a přidali k nim rychlé a jednoduché řešení. Pojďme se společně podívat, kde může být problém a jak ho řešit.
1.) Karta není aktivována pro internetové platby
Abychom mohli platit na internetu, musíme mít internetové platby na kartě aktivovány. U nových karet bývá tato funkce aktivována automaticky a lze vypnout v internetovém nebo mobilním bankovnictví.
Co s tím? Zkontrolujte si aktivaci internetových plateb v internetovém či mobilním bankovnictví. Pomohou vám většinou i na pobočce nebo help lince vaší banky.
2.) Na kartě není dost peněz
Pokud jste v poslední době provedli hodně plateb, je možné, že zůstatek není dostačující. Vždy je lepší ohlídat si stav financí na kartě ještě před zadanou platbou.
Co s tím? Zkontrolujte si zůstatek na kartě v mobilním či internetovém bankovnictví.
Tip! Víte, jak zjistit, která kreditní karta by pro vás byla nejlepší? Podívejte se na velké srovnání kreditních karet.
Porovnej karty
3.) Vyčerpali jste svůj týdenní limit
Týdenní limit pro platby se nastavuje při podpisu smlouvy, ale mohli jste si ho také sami změnit v internetovém bankovnictví. Je pak snadné zapomenout a s nějakou větší platbou ho rychle vyčerpat.
Co s tím? Změňte si, třeba jen dočasně, týdenní limit v internetovém či mobilním bankovnictví. Změnit lze i na pobočce.
4.) Karta už není platná
I to se může stát. Na přední straně karty je datum, měsíc a rok, do kdy karta platí. Po tomto datu expirace nezaplatíte nikde, ani na internetu. Některé chytré aplikace vás na tuto skutečnost mohou upozornit s předstihem.
Co s tím? Podívejte se na datum platnosti vaší karty. V případě, že už uplynulo, obraťte se na vaši banku.
Tip! Přemýšlíte nad tím, že byste si účet založili u jiné banky? V první řadě doporučujeme porovnat běžné účty jednotlivých bank, abyste zjistili, jaké poplatky vás čekají a který z nich se vám nejlépe vyplatí.
Porovnej účty
5.) Platební karta patří k účtu u zahraniční banky
Při platbě u českého e-shopu můžete mít se zahraniční platební kartou problém. Některé e-shopy ji mohou odmítnout akceptovat.
Co s tím? Použijte platební kartu, která je k českému bankovnímu účtu, nebo jinou možnost platby, jako je bankovní převod nebo zaslání na dobírku.
6.) Špatně opsaný údaj z karty
Při placení kartou zadáváme do platební brány číslo karty, datum platnosti a CVC/CVV kód (číslo na zadní straně karty). Následně ještě můžeme být vyzvání k zapsání 3D Secure kódu. Ve všech těchto číslech můžeme lehce chybovat a platba kartou pak neproběhne.
- číslo karty
- CVC kód
- kód 3D Secure
Co s tím? Vždy si všechna čísla několikrát zkontrolujte. Pokud máte s opisováním čísel problém, pomůže si kartu uložit v e-shopu.
Věděli jste, že… CVC/CVV kód jinak také Card Verification Value/Code je 3-místné číslo, které naleznete na zadní straně karty. Je umístěné v bílém podpisovém proužku. Tento údaj zvyšuje ochranu karty.
7.) Pozor na cookies a rozšíření prohlížeče
Některé platby mohou zablokovat cookies nebo třeba blokátory reklam (typicky Ad Block). Zkuste provést opětovné načtení webu např. pomocí klávesové kratky Ctrl+Shift+R.
Příklady blokátorů reklam:
- AdBlocker Ultimate
- uBlock Origin
- AdNauseum
Co s tím? Můžete dočasně vypínat rozšíření a mazat cookies, ale to je poměrně zdlouhavé. Doporučujeme nainstalovat si jiný prohlížeč, který bude bez rozšíření a v něm platby provádět, anebo platbu provést v anonymním okně.
8.) Problém je na straně e-shopu
I to se může stát. U vás to vypadá, že platba proběhla úspěšně, ale komunikace mezi platební bránou a e-shopem selže. Případně může být chyba i v interním systému e-shopu.
Co s tím? Některé e-shopy mají v zákaznické sekci tlačítko pro opakování platby. Jiné musíte kontaktovat a požádat je o zopakování platby kartou nebo umožnění jiného způsobu platby.
9.) Platební brána má výpadek
Může jít o nečekaný výpadek, kdy platební brána krátce nefunguje, ale také o údržbu, kdy je brána zcela vypnutá. I když to je zpravidla v noci.
Co s tím? Zkuste chvíli počkat a pak platbu zopakovat. Pokud se nedaří, kontaktujte e-shop a domluvte si jiný způsob platby.
10.) Zrádné tlačítko zpět nebo zavření brány tlačítkem pro ukončení okna (křížek)
Pokud na poslední chvíli zazmatkujete a chcete ještě něco v košíku změnit, může se stát, že kliknete na křížek nebo tlačítko zpět. Stejné je to, když spěcháte a chcete všechno rychle ukončit. V takový okamžik se platba přeruší a k zaplacení nedojde.
Co s tím? Zkuste chvilku vydržet a nechat vše doběhnout do konce. Dokud se neobjeví nápis Zaplaceno, nic nemačkejte.
11.) Brána vyžaduje dvoufázové ověření
Záležitost posledních měsíců, kdy už k zaplacení kartou nestačí údaje z karty a číslo z SMS, ale musíte přidat ještě další ověření. Nejčastěji je to ověření v aplikaci, kde platbu potvrdíte. Může to být, ale i speciální ePIN.
Co s tím? Kontaktujte vaší banku a zjistěte, jaké jsou možnosti. S instalací aplikace pro ověření nebo rovnou mobilního bankovnictví vám rádi pomohou.
Snad budou vaše nákupy na internetu probíhat hladce a bez problémů. Jsou skvělé, protože nám dávají nové možnosti, šetří čas a často i nervy. Často lze pomocí internetové platby vyřešit i některé úřední poplatky, platby za telefony nebo třeba nákup dovolené. Pokud se ale platba nezdaří, projděte si náš seznam. Umí rychle pomoci.
Tip! Několik zajímavých e-shopů, kde můžete platit kartou a ještě dostat peníze z nákupu zpět:
* Oblečení pro celou rodinu pořídíte na BonPrix s cashbackem až 7 %
* Léky a vitamíny můžete objednat z e-shopu Dr. Max s 10 % zpět
* Obuv do školy i do práce najdete na eObuv.cz s 8 % zpět
* Parfém pro partnerku kupte na Notino s až 10 % zpět
* Knihy, hry i školní potřeby koupíte v Knihy Dobrovský s až 20 % zpět