Etický kodex na ochranu zákazníka před neférovými dodavateli energie

Nejzajímavější pravidla

Pravidlo 1
Řídit se obecně závaznými právními předpisy.

Pravidlo 2
Nezneužívat svého postavení na trhu.

Pravidlo 6
Poskytovat pravdivé informace v přesně formulované podobě.

Pravidlo 9
Uvádět zřetelným způsobem informace – na jak dlouho se smlouva uzavírá, výše zálohy, způsob úhrady, termín zahájení a informaci o právu odstoupit.

Pravidlo 12
Odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčovat žádné skutečnosti.

Pravidlo 16, 17
Definuje způsob vracených přeplatků do 14 dní od vyúčtování nebo placení úroků.

Pravidlo 18
Brát ohled na nedostatek obchodních zkušeností zákazníka a nezneužít důvěry, jeho věku, nemocí.

Pravidlo 21
Postupovat v procesu změny dodavatele tak, aby klienta nevystavil riziku smluvních sankcí.

Pravidlo 24
Sdělit zákazníkovi podmínky ukončení smluvního vztahu a termín, k jakému by byl smluvní vztah ukončen, kdyby se tak zákazník rozhodl.

Srovnat ceny energií